About Us:
- Fournir un soutien technique avancé pour les problèmes des clients, conformément aux politiques et procédures du département
- Effectuer des tâches avancées et des interventions de niveau supérieur, incluant le dépannage, la surveillance des bases de données et des réseaux, ainsi que le soutien aux clients externes
- Apporter un soutien supplémentaire au département dans la résolution de problèmes techniques complexes
- Préparer et distribuer divers rapports de mesures de performance
- Participer aux activités associées à divers projets départementaux, y compris la préparation de rapports, de matériel et de documentation, l'analyse des causes fondamentales, et la coordination des tâches
Formation :
- Diplôme d'études collégiales (DEC) d'un établissement accrédité, avec spécialisation en gestion des systèmes d'information (GSI), en informatique ou dans un domaine connexe
Expérience :
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Minimum de 5 ans d'expérience en service à la clientèle technique, de préférence dans un environnement de centre de support (helpdesk)
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Minimum de 1 an d'expérience dans l'industrie du 9-1-1 ou de la sécurité publique
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Minimum de 5 ans d'expérience avec les réseaux, serveurs et postes de travail basés sur Windows
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Certifications telles que CCNA, CCNP, MCSE, etc. sont un atout
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Connaissance des câblages (ex. : installation, terminaison et test de câbles Cat5e, 568a, 568b, RJ45, etc.) requise
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Connaissances de base en téléphonie (ex. : panneau de distribution principal [MDF], connexions \<\< tip and ring \>\>, codes de couleurs, lignes POTS, etc.) requises
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Connaissances intermédiaires en dépannage de matériel et logiciels utilisés dans l'industrie de la sécurité publique requises
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Doit être disponible pour porter un téléavertisseur pour les appels de soutien technique
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Connaissances intermédiaires de MS Excel, Word et Outlook requises
Essential Duties:
- Responsible for providing advanced troubleshooting for customer related issues in adherence to departmental policies and procedures
- Perform advanced and escalated tasks to include troubleshooting and resolution, database and network monitoring, and external customer support
- Provide additional departmental support in escalated technical problem resolution
- Prepare and distribute a variety of metrics reports
- Participate in the activities associated with a variety of departmental projects including preparing reports, material, documentation, root cause analysis, and coordinating tasks
Education:
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Associate's degree from an accredited college or university with major coursework in MIS, computer science, or a related field is required.
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Equivalent work experience in a similar position may be substituted for educational requirements
Experience:
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Minimum 5 years' technical customer service experience required, preferably in a helpdesk environment.
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Minimum 1 year experience in the 9-1-1 or public safety industry required.
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Minimum 5 years' experience with networking, Windows based servers and workstations required
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Minimum one year experience with SQL preferred
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Certifications (e.g. Cisco Certified Network Associate (CCNA), Cisco Certified Network Professional (CCNP), Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE), etc.) preferred
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Knowledge of cabling (e.g. running, terminating and testing Cat5e, 568a, 568b, RJ45 etc.) required
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Basic telephony knowledge (e.g. MDF, tip and ring punch down, color codes, POTS, etc.) required
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Intermediate knowledge of public safety industry hardware and software troubleshooting procedures required
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Will be required to carry and on call pager for technical support issues.
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Intermediate knowledge of MS Excel, Word, and Outlook required.
Intrado Life \& Safety, Inc.
