A Spice Affair, une entreprise leader dans la fabrication d'épices, est à la recherche d'un Coordonnateur aux ventes!
Tu as envie de collaborer au sein d'une petite équipe (30 personnes), de contribuer aux ventes croissantes et d'avoir un impact direct?
Tu aimes offrir un service à la clientèle exceptionnel, tu es dynamique, organisé et en mesure de gérer de multiples activités en parallèle?
Cette opportunité est pour toi!
Rôle
En tant que Coordonnateur aux ventes, tu serais responsable d'offrir un service exceptionnel à la clientèle (doit absolument être bilingue)en plus de fournir un soutien administratif et opérationnel à l'équipe de ventes. Étant habile dans les communications, et le suivi, tu réponds aux demandes reçues des clients, contribuant aussi aux ventes de l'entreprise, à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
Principales responsabilités
- Recevoir, traiter et résoudre les demandes des clients de manière efficace et professionnelle (ceci implique la prise en charge des appels, courriels et message reçus via le site web) ;
- Prendre et traiter les commandes des clients (téléphone, courriel, web \& EDI), vérifier la disponibilité des produits, établir les factures et les bons de commandes, et assurer le suivi des commandes jusqu'à la livraison ;
- Assurer le bon fonctionnement des outils utilisés pour gérer les demandes clients ;
- Gérer les échanges et les retours y compris l'émission des étiquettes d'expédition, l'émission des escomptes ainsi que les remboursements (s'il y a lieu) ;
- Maintenir à jour la base de données clients, y compris les informations sur les prospects, les clients actuels et les historiques d'interaction (ceci implique la saisie de données, la gestion des contacts, etc.) ;
- Tenir à jour le calendrier de développement de marché incluant les promotions détails, lancements de produits, thématiques, installations de displays temporaires et permanents, EDLP, etc. ;
- Coordonner les activités EDLP, promotions circulaires, etc. ;
- Préparer des rapports périodiques sur les performances de vente, en lien avec l'information disponible afin de dégager des tendances et de l'information utile à la prise de décisions par l'équipe des ventes ;
- Tenir à jour les listes de produits, de prix, coordination de la création de nouveaux produits et toute tâche connexe dans le logiciel ERP ainsi que les différentes plateformes utilisées ;
- Supporter l'équipe dans la coordination et la logistique des activités de ventes (événements promotionnels, salons, concours, etc.).
Qualifications
- Formation en ventes, service à la clientèle ou toute autre expérience pertinente ;
- Orienté client et capacité à offrir un service client exceptionnel ;
- Excellentes aptitudes en communiquer de façon claire, concise et professionnelle ;
- Maîtrise de la suite MS Office, surtout Excel ;
- Excellente maîtrise de l'anglais et du français, autant à l'oral qu'à l'écrit.
Avantages
- Salaire compétitif et assurances ;
- Une opportunité unique de contribuer dans un nouveau poste ;
- Une équipe mobilisée, loyale et dédiée ;
- Des défis stimulants pour un développement professionnel enrichissant.
