English to follow Rejoignez Tarkett Sports - Un leader mondial de la construction et du revêtement sportif Es-tu une personne qui aime résoudre des problèmes, garder les choses bien organisées et faire sentir aux clients qu’ils sont importants? Nous sommes à la recherche d’une personne très organisée, axée sur le service à la clientèle et passionnée par la résolution de problèmes. Le ou la Coordonnateur(trice) au service à la clientèle travaillera en mode hybride à partir de notre bureau de Montréal pour FieldTurf, une entreprise de Tarkett Sports. FieldTurf est la marque la plus reconnue de l’industrie en matière de terrains de sport en gazon synthétique, avec plus de 25 000 installations à travers le monde. Tarkett Sports est un leader mondial en construction et revêtements sportifs, offrant des services complets allant de la conception architecturale à l’installation de surfaces sportives de pointe. Sous la supervision du chef d’équipe, gestionnaire de projet, le ou la coordonnateur(trice) répondra aux demandes des clients par téléphone ou courriel, en assurant la résolution efficace de leurs problèmes. Tu seras responsable de la gestion des demandes de service sous garantie ou non, de la coordination avec les fournisseurs, et de t’assurer que chaque situation est réglée de façon fluide, professionnelle et conforme aux standards de l’entreprise en matière de service sur le terrain. Si tu veux avoir un impact concret et évoluer dans une entreprise chef de file de son industrie, c’est ta chance! Ce que vous ferez: Être la personne-ressource principale pour les demandes de service à la clientèle par téléphone ou courriel — en offrant un soutien rapide, précis et empathique. Gérer les demandes de réparation du début à la fin : analyser les besoins, coordonner avec les équipes de service, approuver les coûts et suivre l’avancement. Négocier les prix et les délais avec les fournisseurs et sous-traitants externes. Créer et gérer les bons de commande, les ordres de travail, les demandes de matériel et les paiements pour la main-d’œuvre. Collaborer étroitement avec les départements internes tels que les ventes, la gestion de projets, la logistique et la chaîne d’approvisionnement pour assurer l’alignement et la progression des dossiers. Assurer un suivi rigoureux de chaque dossier client dans Salesforce : Création du dossier dans les 24 heures suivant la notification. Définition de l’envergure des travaux dans un délai de 7 jours. Planification des travaux dans les 3 jours suivant l’approbation. Mise à jour continue et détaillée du dossier jusqu’à sa résolution. Effectuer des suivis réguliers avec les clients pour les tenir informés jusqu’à la fin des travaux. Participer aux appels hebdomadaires WIP (Work-in-Progress) avec les mises à jour sur les travaux en cours et complétés. Maintenir une bonne connaissance de nos produits afin de bien soutenir les clients et proposer des solutions efficaces. Soutenir les autres initiatives du service à la clientèle au besoin — ta flexibilité et ton esprit d’équipe sont essentiels. Expérience et Formation souhaitées: • Formation: Diplôme d’études postsecondaires (ou équivalent) ou au moins 2 ans d’expérience dans un domaine connexe. • Gestion de la relation client : Solides compétences pour gérer la relation client après-vente. • Compétences techniques : Maîtrise de la suite MS Office, CRM, Syspro et bonnes compétences informatiques. • Aptitudes mathématiques : Capacité à effectuer des calculs arithmétiques de base. • Compétences linguistiques : Capacité à lire, analyser et interpréter de la documentation technique ; excellentes compétences en communication écrite et orale. Capacité à communiquer efficacement et à collaborer avec les autres. • Raisonnement : Solides compétences en résolution de problèmes avec la capacité d’interpréter des instructions variées. • Compétences personnelles : Capacité à évoluer dans des environnements dynamiques, à prendre des décisions rapides, efficaces et économiques, et à créer des opportunités sous pression de manière organisée. ** Champion your future and join Tarkett Sports Are you someone who thrives on solving problems, keeping things organized, and making customers feel valued? We are seeking a highly organized and customer centric individual with a passion for customer problem resolution. The Customer Service Coordinator will be working hybrid from our Montreal office for FieldTurf. FieldTurf is a Tarkett Sports Company, the most trusted brand in the industry when it comes to artificial turf sports field. FieldTurf is a world leader in artificial turf with over 25,000 installations worldwide. Tarkett Sports is a world leader in sports construction and surfacing. Providing architectural design, full-scope construction services, and a comprehensive portfolio of industry-leading sports surfacing solutions. Reporting to the Team Lead, Project Manager, the CSR will respond to customer inquiries via telephone/email to provide problem resolution. You’ll manage warranty and non-warranty service requests, coordinate with vendors, and help ensure each customer issue is handled smoothly, efficiently, and with care, in accordance with the organization’s standards for field services. If you're looking for an opportunity to make a lasting impact and grow your career with an industry leader, this is your chance. What You’ll Do: Be the go-to contact for customer service inquiries via phone or email — offering timely, accurate, and empathetic support. Manage repair requests from start to finish: analyze needs, coordinate with service teams, approve costs, and track progress. Negotiate pricing and timelines with third-party vendors and suppliers. Create and manage purchase orders, job orders, material requests, and labor payments. Work hand-in-hand with internal departments like Sales, Project Management, Logistics, and Supply Chain to ensure alignment and progress. Stay on top of every customer case in Salesforce: Case created within 24 hours of notification. Scope defined within 7 days. Jobs scheduled within 3 days of approval. All updates clearly documented until resolution. Lead regular follow-ups with customers to keep them informed until the job is done. Attend weekly WIP (Work-in-Progress) calls with updates on pending and completed jobs. Maintain solid knowledge of our products so you can confidently support customers and troubleshoot solutions. Support broader customer service initiatives as needed — your flexibility and teamwork matter. Experience & Education desired: Education: Associate’s degree (or equivalent) or minimum of 2 years of related experience. At least 2 years of experience in customer service, technical support, or a similar role. Technical skills that will help you succeed: Comfortable with technology — especially Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook), Salesforce (SFDC), and ERP systems like Syspro. Solid math skills for handling quotes, costs, and materials. Break down technical info clearly and professionally You’ll thrive in this role if you are: Organized & detail-oriented: You love keeping things on track and don’t let small details slip through the cracks. A problem-solver: You stay calm under pressure and work creatively to resolve issues. A strong communicator: You can speak with customers, teammates, and vendors with clarity and professionalism. Proactive & dependable: You take initiative and follow through on your commitments. Customer-focused: You truly care about creating a great experience — even when things don’t go as planned. What We Offer A commitment that Safety is #1 Competitive benefits, pay, and retirement plan options! Career growth, stability, and flexible work arrangements. Responsible Manufacturing – Protecting Our Planet for the Future We utilize renewable energy and a closed loop recycled water process. We are committed to reducing greenhouse emissions and water consumption. We are the only flooring company recognized by the Asthma and Allergy foundation. Who we are: With a history of 140 years, Tarkett is a worldwide leader in innovative flooring and sport surface solutions with 12,000 employees and 34 industrial sites. Offering a wide range of products including vinyl, linoleum, rubber, carpet, wood, laminate, artificial turf, and athletic tracks. The Group serves customers in more than 100 countries across the globe. Committed to change the game with circular economy and to reducing its carbon footprint, the Group has implemented an eco-innovation strategy based on Cradle to Cradle® principles, fully aligned with its Tarkett Human-Conscious Design® approach. Tarkett is listed on Euronext (Compartment B, ISIN FR0004188670, ticker: TKTT). www.tarkett-group.com Tarkett is an equal opportunity employer. We value diversity in backgrounds and in experiences and promote an inclusive workplace where all employees can perform at their best. As a worldwide leader of the flooring industry, we design, manufacture and provide our customers the most innovative and sustainable flooring and sports surface solutions. At Tarkett, we cultivate a culture of entrepreneurship with respect and trust. We make conscious choices, for people and for the planet and we commit to be next to your every step of the way. At Tarkett we help create great spaces. We believe in taking care of our people, our customers and our planet. We believe in being agile and performance-driven in everything that we do in order to find the best flooring and sports surface solutions. https://www.tarkett.com/
