Realize yourself with us! At EspaceProprio, we believe that work is more than a job; it's a place of fulfillment. We create opportunities for everyone to realize their potential and grow with us, while transforming the industry. We help current and aspiring homeowners take on and carry out their real estate projects with confidence. We provide quick access to a network of skilled professionals every step of the way, whether its to buy or sell a house, undertake a major renovation project, or keep up with routine home maintenance. To achieve this, we have developed a corporate culture that truly puts the employee at the heart of its priorities. DuProprio, l’une des unités d’affaires d’EspaceProprio, est actuellement à la recherche d’un·e Expert·e de pratique, évaluation au sein de l’équipe de Service à la clientèle. En tant qu’Expert·e de pratique, évaluation, tu seras chargé·e d'effectuer des collectes de données, d’assurer les suivis téléphoniques auprès des clients et de développer les bonnes pratiques opérationnelles auprès des évaluateurs pour atteindre les objectifs de l’organisation. Tu seras également amené·e à gérer les insatisfactions, ainsi que de fournir un support de deuxième niveau à l'équipe. Concrètement, à quoi ressembleront tes journées ? Effectuer des collectes de données immobilières, assurer les suivis téléphoniques auprès de notre clientèle et traiter les demandes de révision; Prendre en charge les sondages de satisfaction; Assurer une saine gestion des plaintes ou situations particulières en prenant en charge ou en soutenant les membres de l’équipe; En synergie avec le chef d’équipe et l’équipe de formation, former les nouveaux employé·es et participer au développement des compétences de l’équipe dans une perspective de formation continue; Bâtir et maintenir une base de connaissances pour soutenir la formation continue de l’équipe; En collaboration avec le chef d’équipe, assurer une vigie sur la production de collectes et la disponibilité des plages de rendez-vous; Assurer la répartition du nombre de dossiers selon les territoires; Contribuer à l’amélioration continue et l’optimisation des processus, outils et pratiques. Ce qu’il te faut pour être Expert·e de pratique, évaluation chez nous ? Détenir une formation complétée dans le domaine de l’évaluation ou autre diplôme connexe; Posséder un minimum de deux à cinq ans d'expérience pertinente; Connaissance des principes et concepts généraux d'évaluation; Posséder d’excellentes capacités de communication et être en mesure de collaborer efficacement; Habileté en relations interpersonnelles (approche client) et avoir à cœur, en toutes circonstances, la satisfaction des clients et leur réussite dans la vente de leur propriété; Être rigoureux et porter une grande attention aux détails; Habileté à analyser les façons de faire et à recommander et optimiser; Avoir de bonnes connaissances des outils informatiques et de recherche de données; Faire preuve d’adaptabilité. Des avantages qui font une réelle différence: Un programme d’assurances collectives payées en partie par l’employeur (assurances médicaments, dentaire, voyages, vie, invalidité, etc.) incluant un compte santé de 500 $ ; Un système de bonification afin de souligner et récompenser ton travail; Une politique de vacances généreuse; 5 journées de congés mobiles payés dès ton entrée en poste; L’accès à un programme d’aide aux employé·es et à leur famille (PAEF); Un service de télémédecine; Une allocation annuelle de 200$ pour tes activités sportives et culturelles; Une journée de congé payé lors de ton déménagement et pour bénévolat; Plusieurs rabais employé·es afin que tu réalises tes projets immobiliers en pleine confiance et à moindres coûts. Et on ne se limite pas à cela, parce qu’on se soucie réellement de toi : Une formule de télétravail hybride et flexible; Un processus d’intégration pour te familiariser rapidement avec ton environnement de travail et nos services; Un environnement de travail qui priorise autant ton développement professionnel que ton épanouissement personnel; Un club social qui veille à rendre ton quotidien chez nous plaisant et stimulant; Du travail d’équipe collaboratif où tes plus folles idées sont accueillies et même encouragées. EspaceProprio is an independent subsidiary of the Desjardins Group, which works exclusively in the field of housing and ensures the integration, coordination and support of the various companies acquired by Desjardins, such as DuProprio, RénoAssistance and Confia. #LBDP #EP1 #LI-Hybrid EspaceProprio brings together various services, including DuProprio, RenoAssistance, and Confia, which support homeowners in selling or buying a property, as well as in renovation projects or maintenance work. EspaceProprio, an initiative by Desjardins, facilitate access to a network of reliable and competent professionals. Its mission is to give current and aspiring homeowners the tools and guidance they need to realize their real estate ambitions. Haven't found a job that suits you? Introduce yourself: we want to know you!
