Join a Challenger
Being a traditional bank just isn’t our thing, so we challenge ourselves to get
creative in providing innovative banking solutions for Canadians.
How do we get there? With a talented team of inquisitive and agile challengers
that break through the status quo. So, if you’re passionate about redefining the
future of banking—while having fun—this could be your next big opportunity.
Our company continues to grow, and today we serve more than 670,000 people
across Canada through Equitable Bank, Canada's Challenger Bank™, and have been
around for more than 50 years. Equitable Bank's wholly-owned subsidiary,
Concentra Bank, supports credit unions across Canada that serve more than six
million members. Together we have over $125 billion in combined assets under
management and administration, with a clear mandate to drive change in Canadian
banking to enrich people's lives. Our customers have named our EQ Bank digital
platform (eqbank.ca [https://www.eqbank.ca/]) one of the top banks in Canada on
the Forbes World's Best Banks list since 2021.
The Renewal Specialist is responsible for establishing and maintaining a
professional relationship with borrowers and/or brokers whose mortgages are
approaching maturity. They must review each individual file, assess clients’
needs, provide necessary information and negotiate renewals with the ultimate
goal of retention, while adhering to the bank’s set policies and procedures.
Le spécialiste du renouvellement des prêts hypothécaires doit établir et
maintenir une relation professionnelle avec les emprunteurs et/ou les courtiers
dont les prêts hypothécaires arrivent à échéance. Il doit examiner chaque
dossier individuel, évaluer les besoins des clients, fournir les renseignements
nécessaires et négocier des renouvellements dans le but ultime de conserver les
clients, tout en respectant les politiques et procédures établies par la
banque.
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The Work ! Le Travail !
-
- Retention (60%)
-
Proactively establish and maintain contact with borrowers in the assigned
portfolio of loans 90 to 180 days prior to maturity, positively representing
the bank through the renewal process with a strong emphasis on superior
customer service, ultimately with the goal of retaining them as Equitable
Bank borrowers. This includes the ability to work professionally with
authorized mortgage brokers
-
Negotiate renewals within a predetermined pricing range, attempting to offer
the borrower the best product while maximizing the bank’s profit, while
adhering to the underwriting criteria, timelines and other policies and
procedures
-
Assess borrowers on an individual basis, making knowledgeable recommendations
that are best suited to address their needs, whilst maintaining and upholding
the Bank’s interest. This includes monitoring mortgages that no longer meet
Equitable Bank’s risk assessment standards, working with these borrowers
and/or third parties (brokers/lawyers) to ensure that they are able to
transition in an efficient and timely manner
-
Be self-directed and organized, able to balance and upkeep the day-to-day
maintenance of five months’ worth of loans in a large portfolio. This
includes, but is not limited to, ensuring 24 hour turn-around time on email
requests and one hour turn-around time on all phone messages
-
- Administration (30%)
-
Prepare loan renewal documents for individual borrowers, processing said
documents once signed and returned by borrowers
-
Ensure all procedural and compliance requirements are met to minimize the
bank’s exposure to risk and that all documents meet legal requirements and
are electronically archived correctly for future reference
-
Ensure all actions to the file are accurately and consistently documented on
the customer tracking database
-
Ensure the file has met all Anti-Money Laundering and Anti-Terrorist
Financing requirements as stipulated by procedures to minimize the bank’s
exposure to risk
-
- Reporting (5%)
-
Systematically track all interactions with borrowers and other external
parties
-
Keep monthly portfolio spreadsheets up to date and available for review by
management upon request
-
- Other (5%)
-
Efficiently and accurately complete any additional projects and tasks related
to SFR Renewals that may be assigned by management
-
Be team oriented, showing a willingness and ability to harmoniously work
alongside other Equitable Bank employees in Renewals and other departments to
better serve borrowers
-
1. Conservation (60 %)
-
Établir et maintenir de manière proactive des contacts avec les emprunteurs
du portefeuille de prêts assignés venant à échéance dans 90 à 180 jours, en
représentant positivement la banque tout au long du processus de
renouvellement en mettant fortement l’accent sur un service à la clientèle
supérieur, dans le but ultime de les conserver en tant qu’emprunteurs de la
Banque Équitable. Cela comprend la capacité de travailler professionnellement
avec des courtiers hypothécaires autorisés.
-
Négocier les renouvellements dans une fourchette de prix prédéterminée, en
essayant d’offrir à l’emprunteur le meilleur produit tout en maximisant le
profit de la banque, et ce, en respectant les critères de souscription, les
échéanciers et les autres politiques et procédures.
-
Évaluer les emprunteurs sur une base individuelle, en faisant des
recommandations éclairées qui conviennent le mieux à leurs besoins, tout en
maintenant et en protégeant les intérêts de la Banque. Il faut notamment
surveiller les prêts hypothécaires qui ne respectent plus les normes
d’évaluation des risques de la Banque Équitable et travailler avec ces
emprunteurs et/ou tierces parties (courtiers/avocats ou notaires) pour
s’assurer qu’ils sont en mesure de faire la transition de façon efficace et
en temps opportun.
-
Être autonome et organisé et être en mesure d’équilibrer et de maintenir
quotidiennement un volume de cinq mois de prêts dans un portefeuille
important. Cela comprend, sans s’y limiter, de garantir un délai de
traitement de 24 heures pour les demandes par courriel et d’une heure pour
tous les messages téléphoniques.
-
2. Administration (30 %)
-
Préparer les documents de renouvellement de prêt hypothécaire pour chaque
emprunteur, et traiter lesdits documents une fois qu’ils ont été signés et
retournés par les emprunteurs.
-
S’assurer que toutes les exigences en matière de procédures et de conformité
sont respectées afin de réduire au minimum l’exposition de la banque aux
risques et que tous les documents respectent les exigences légales et sont
archivés électroniquement correctement pour consultation ultérieure.
-
S’assurer que toutes les mesures prises à l’égard d’un dossier sont
documentées avec exactitude et de façon uniforme dans la base de données de
suivi des clients.
-
S’assurer que les dossiers satisfont à toutes les exigences en matière de
lutte contre le blanchiment d’argent et le financement d’activités
terroristes, conformément aux procédures, afin de réduire au minimum
l’exposition de la banque aux risques.
-
3. Rapports (5 %)
-
Suivre systématiquement toutes les interactions avec les emprunteurs et les
autres parties externes.
-
Tenir à jour les feuilles de calcul mensuelles du portefeuille et les mettre
à la disposition de la direction sur demande.
-
4. Autres (5 %)
-
Exécuter avec efficacité et précision tous les projets et toutes les tâches
supplémentaires liés aux renouvellements de prêts hypothécaires pour maisons
individuelles que peut lui confier la direction.
-
Avoir un esprit d’équipe, en faisant preuve de volonté et de capacité à
travailler harmonieusement avec d’autres employés de la Banque Équitable au
sein de l’équipe Renouvellements des prêts hypothécaires et d’autres services
pour mieux servir les emprunteurs.
Let's Talk About You ! Parlons De Vous !
- Completed post-secondary program in a related discipline and/or 2-3 years of
experience in a related field
- Bilingual (English and French)
- Superior interpersonal and communication skills, both written and verbal
- Strong decision making and problem-solving abilities
- Ability to perform under pressure
- Basic mathematical skills
- Exemplary analytical abilities
- Strong customer service and negotiation skills
- Computer literate (MS Outlook, MS Word, MS Excel)
- Self-motivated to meet tight deadlines
- Results/goal achievement oriented
- Ability to seamlessly balance multiple priorities simultaneously; organized
multitasking
- Team oriented
- Working knowledge of residential mortgages and processes, and thorough
understanding of products offered by Equitable
- A general understanding of current mortgage market trends
- Diplôme d’études postsecondaires dans une discipline connexe et/ou deux à
trois ans d’expérience dans un domaine connexe.
- Bilingue (anglais et français).
- Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles et les
communications, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Grande capacité à prendre des décisions et à résoudre des problèmes.
- Capacité à performer sous pression.
- Compétences de base en mathématique.
- Capacités d’analyse exemplaires.
- Solides compétences en matière de service à la clientèle et de négociation.
- Compétences en informatique (MS Outlook, MS Word, MS Excel).
- Motivé à respecter des délais serrés.
- Axé sur les résultats et l’atteinte des objectifs.
- Capacité d’équilibrer de façon harmonieuse plusieurs priorités simultanément
et de s’organiser pour travailler sur plusieurs tâches à la fois.
- Esprit d’équipe
- Connaissance pratique des prêts hypothécaires résidentiels et des processus
connexes, et compréhension approfondie des produits offerts par la
Banque Équitable.
- Compréhension générale des tendances actuelles du marché hypothécaire.
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What we offer [For full-time permanent roles]
?? Competitive discretionary bonus
? Market leading RRSP match program
?? Medical, dental, vision, life, and disability benefits
?? Employee Share Purchase Plan
???? Maternity/Parental top-up while you care for your little one
?? Generous vacation policy and personal days
?? Virtual events to connect with your fellow colleagues
?? Annual professional development allowance and a comprehensive Career
Development program
?? A fulfilling opportunity to join one of the top FinTechs and help create a
new kind of banking experience
The incumbent will be working hybrid and in office time will be spent working
from Equitable Bank’s additional office space located at 2200-25 Ontario Street,
Toronto, ON.
Equitable Bank is deeply committed to inclusion. Our organization is stronger
and our employees thrive when we honour and celebrate everyone’s diverse
experiences and perspectives. In tandem with that commitment, we support and
encourage our staff to grow not just in their career path, but personally as
well.
We commit to providing a barrier-free recruitment process and work environment
for all applicants. Please let us know of any accommodations needed so that you
can bring your best self to the application process and beyond. All candidates
considered for hire must successfully pass a criminal background check and
credit check to qualify for hire. While we appreciate your interest in applying,
an Equitable recruiter will only contact leading candidates whose skills and
qualifications closely match the requirements of the position.
We can’t wait to get to know you!
