Product Lead
Canada Montreal
Remote/Télétravail
Keyloop bridges the gap between dealers, manufacturers, technology suppliers and
car buyers.
We empower car dealers and manufacturers to fully embrace digital
transformation. How? By creating innovative technology that makes selling cars
better for our customers, and buying and owning cars better for theirs.
We use cutting-edge technology to link our clients’ systems, departments and
sites. We provide an open technology platform that’s shaping the industry for
the future. We use data to help clients become more efficient, increase
profitability and give more customers an amazing experience. Want to be part of
it?
Purpose of role:
Providing an excellent support service is critical to the achievement of
Keyloop’s strategic plans for growth and profitability. Our Tier 1 Support
Analyst will primarily be responsible for owning, troubleshooting, diagnosing
and resolving problems to successful closure, whilst ensuring timely escalation
where necessary.
Our Tire 1 Support Analyst will also assist colleagues and will not only have
outstanding verbal and written communication skills but can demonstrate that
they are able to communicate quickly and efficiently at all levels across a
Global team (customer, peers, and managers) in order to achieve our departmental
and company strategy.
This role requires someone who is resourceful and well organised, with excellent
analytical and problem solving skills, who is able to work effectively as part
of a high performing team with a passion and commitment to providing service
excellence.
Key Duties & Responsibilities
Owning and progressing cases through to resolution by utilising available
resources and expanding own knowledge.
Escalating a case in good time.
Responding with empathy to customers, dealing with their needs, and
acknowledging their operational pressures and deadlines.
Communicating cooperatively with team members, other departments and management
to deliver timely resolution of customer issues.
Documenting solutions and producing written guidance on resolution steps and
procedures.
Being passionate and pro-active in acquiring and absorbing knowledge of the
Keyloop product suite and associated toolset and working closely with management
to increase the level of personal skills and competence.
Self-Motivation & initiative to aid your investigation process and career
development.
Effectively coaching and mentoring colleagues in order to expedite case
resolution and enhance the level of knowledge within support.
Ensuring root cause analysis is carried out where necessary.
Identify training gaps in our knowledge media and recommend areas for
improvement.
Actively contribute to case reduction initiatives.
Skills / Knowledge & Experience
Understanding and familiarity with accounting terms and concepts
Ability to efficiently plan and prioritise workload to meet deadlines.
Expertise or knowledge relating to a specified Keyloop product/module.
Investigation, analytical, problem-solving solving and troubleshooting skills.
Excellent communication skills, including telephone, virtual methods, and
written in both French and English.
Knowledge and understanding of customer expectations.
Ability to influence and overcome objections.
Ability to interact with multiple levels of Keyloop customers and associates.
Ability to explain complex problems, issues and accounting concepts in simple
terms
Enthusiasm and willingness to learn.
Key Skills:
Proactive in acquiring knowledge of the Keyloop product suite, absorbing new
product information quickly and lead introduction of these changes into the
Support function.
Expert-level investigation, analytical problem solving and troubleshooting
The ability to be self-motivated and use your initiative to aid your
investigation process and career development.
Coaching and mentoring and the ability to train others - working closely with
relevant colleagues to increase application knowledge.
Effective delegation skills.
Excellent customer service skills.
Ability to influence and overcome objections.
Planning workload to meet deadlines.
Can communicate effectively with all levels (Customer, peers, Managers) to
achieve Keyloop’s objectives
Experience of Microsoft office suite (Word, Excel, Outlook)
Qualifications required
Bilingual French/English in order respond to the needs of our diverse customer
base.
Experience in dealing with customers across a variety of channels and with high
level of professionalism
Desirable
Experience in financial services/banking
Understanding of the automotive industry
ERP Application support
Why join us?
We’re on a journey to become market leaders in our space – and with that comes
some incredible opportunities. Collaborate and learn from industry experts from
all over the globe. Work with game-changing products and services. Get the
training and support you need to try new things, adapt to quick changes and
explore different paths. Join Keyloop and progress your career, your way.
An inclusive environment to thrive
We’re committed to fostering an inclusive work environment. One that respects
all dimensions of diversity. We promote an inclusive culture within our
business, and we celebrate different employees and lifestyles – not just on key
days, but every day.
Be rewarded for your efforts
We believe people should be paid based on their performance so our pay and
benefits reflect this and are designed to attract the very best talent. We
encourage everyone in our organisation to explore opportunities which enable
them to grow their career through investment in their development but equally by
working in a culture which fosters support and unbridled collaboration.
Keyloop doesn’t require academic qualifications for this position. We select
based on experience and potential, not credentials.
We are also an equal opportunity employer committed to building a diverse and
inclusive workforce. We value diversity and encourage candidates of all
backgrounds to apply.
Product Lead
Canada – Montréal
Keyloop comble le fossé entre les concessionnaires, les constructeurs
automobiles, les fournisseurs de technologie et les acheteurs de voitures.
Nous permettons aux concessionnaires et aux constructeurs automobiles d’adopter
pleinement la transformation numérique. Comment ? En créant des technologies
innovantes qui améliorent la vente de voitures pour nos clients, et l'achat ou
la possession de voitures pour leurs clients.
Nous utilisons des technologies de pointe pour interconnecter les systèmes, les
départements et les sites de nos clients. Nous proposons une plateforme
technologique ouverte qui façonne l'industrie de demain. Nous exploitons les
données pour aider nos clients à gagner en efficacité, augmenter leur
rentabilité et offrir une expérience exceptionnelle à leurs clients. Vous voulez
en faire partie ?
Objectif du rôle :
La fourniture d’un excellent service de support est essentielle à la réalisation
des plans stratégiques de croissance et de rentabilité de Keyloop. Notre Tier 1
analyste de support sera principalement responsable de la propriété, du
dépannage, du diagnostic et de la résolution des problèmes jusqu’à une clôture
réussie, tout en assurant une escalade rapide si nécessaire.
Notre Tier 1 analyste de support aidera également ses collègues et aura non
seulement des compétences exceptionnelles en communication verbale et écrite,
mais pourra également démontrer qu’il est capable de communiquer rapidement et
efficacement à tous les niveaux au sein d’une équipe mondiale (client, pairs et
gestionnaires) afin de réaliser notre stratégie départementale et d’entreprise.
Ce rôle exige quelqu’un qui est débrouillard et bien organisé, avec
d’excellentes compétences analytiques et de résolution de problèmes, qui est
capable de travailler efficacement au sein d’une équipe hautement performante
avec une passion et un engagement à fournir un service d’excellence.
Principales tâches et responsabilités :
S’approprier et faire progresser les cas jusqu’à leur résolution en utilisant
les ressources disponibles et en élargissant leurs propres connaissances.
Faire remonter un cas en temps utile.
Répondre avec empathie aux clients, répondre à leurs besoins et reconnaître
leurs pressions opérationnelles et leurs délais.
Communiquer avec les membres de l’équipe, les autres départements et la
direction pour résoudre rapidement les problèmes des clients.
Documenter les solutions et produire des directives écrites sur les étapes et
les procédures de résolution.
Être passionné et proactif dans l’acquisition et l’absorption des connaissances
de la suite de produits Keyloop et de l’ensemble d’outils associés ; travailler
en étroite collaboration avec la direction pour augmenter le niveau d’aptitudes
et de compétences personnelles.
Auto-motivation et initiative pour faciliter votre processus d’enquête et votre
développement de carrière.
Coacher et encadrer efficacement les collègues afin d’accélérer la résolution
des cas et d’améliorer le niveau de connaissances au sein du soutien.
S’assurer que l’analyse des causes profondes est effectuée si nécessaire.
Identifier les lacunes en matière de formation dans nos supports de
connaissances et recommander des domaines à améliorer.
Contribuer activement aux initiatives de réduction des cas.
Enthousiasme et désir d’apprendre.
Compétences, connaissances et expérience :
Compréhension et familiarité avec les termes et concepts comptables de base
Capacité à planifier et à hiérarchiser efficacement la charge de travail pour
respecter les délais.
Expertise ou connaissances relatives à un produit / module Keyloop spécifié.
Compétences en matière d’enquête, d’analyse, de résolution de problèmes et de
dépannage.
Excellentes compétences en communication, y compris téléphone, les méthodes
virtuelles, l’écriture et l’expression verbale en français et en anglais.
Connaissance et compréhension des attentes des clients.
Capacité d’influencer et de surmonter les objections.
Capacité d’interagir avec plusieurs niveaux de clients et d’associés Keyloop.
Capable d’articuler simplement des problèmes, des questions complexes ainsi que
les concepts comptables.
Compétences clés :
Proactivité dans l’acquisition de connaissances sur les produits Keyloop.
Expertise en investigation, analyse et résolution de problèmes.
Autonomie, initiative et motivation pour le développement professionnel.
Aptitude au coaching, mentorat et formation des collègues.
Compétences en délégation efficace.
Excellence en service client et capacité à surmonter les objections.
Gestion de la charge de travail pour respecter les délais.
Communication efficace avec tous les niveaux hiérarchiques.
Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
Qualifications requises :
Essentielles :
Bilingue en français et en anglais ; la connaissance de l’anglais est requise
pour soutenir la diversité de notre clientèle.
Expérience des relations avec les clients par le biais de différents canaux et
avec un haut niveau de professionnalisme.
Souhaitables :
Expérience dans le domaine des servi financiers/bancaire
Compréhension de l'industrie automobile
Maitrise des logiciels ERP.
Pourquoi nous rejoindre ?
Nous visons à devenir leaders sur notre marché – et cela s’accompagne
d’opportunités uniques. Collaborez avec des experts mondiaux, travaillez avec
des produits révolutionnaires et bénéficiez de formations pour évoluer dans un
environnement en constante mutation. Rejoignez Keyloop et façonnez votre
carrière à votre rythme.
Un environnement inclusif pour s’épanouir :
Nous nous engageons à favoriser un milieu de travail inclusif, respectueux de
toutes les dimensions de la diversité. Nous célébrons les différences et les
parcours variés – pas seulement lors d’occasions spéciales, mais au quotidien.
Soyez récompensé pour vos efforts :
Nous croyons en une rémunération basée sur la performance. Nos avantages sociaux
sont conçus pour attirer les meilleurs talents et encourager la croissance
professionnelle dans une culture collaborative.
Keyloop ne demande pas de diplômes spécifiques pour ce poste. Nous sélectionnons
sur la base de l’expérience et du potentiel, pas des titres académiques.
Nous sommes un employeur engagé en faveur de la diversité. Tous les candidats,
quels que soient leur origine ou leur parcours, sont encouragés à postuler.
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