Company Description
Nous ne sommes pas dans le domaine de l'expédition, nous sommes dans le domaine de l'information » - Peter Rose, fondateur d'Expeditors
La gestion de la chaîne d'approvisionnement mondiale est notre métier, mais au cœur d'Expeditors, vous trouverez le professionnalisme, le leadership et un environnement amical, qui favorisent une approche innovante de la logistique, basée sur le service à la clientèle.
Croissance organique - Expeditors promeut la croissance interne. A titre d'exemple, notre PDG a commencé comme employé débutant dans notre bureau de San Francisco il y a 31 ans.
15 000 professionnels formés
Plus de 250 sites dans le monde
Fortune 500
Systèmes unifiés à l'échelle mondiale
.................................................................................................................................................
“We’re not in the shipping business; we’re in the information business” -Peter Rose, Expeditors Founder
Global supply chain management is what we do, but at the heart of Expeditors you will find professionalism, leadership, and a friendly environment, all of which foster an innovative, customer service-based approach to logistics.
Organic Growth – Expeditors promotes from within. As a shining example, our CEO started as an entry level employee in our San Francisco office 31 years ago.
15,000 trained professionals
250+ locations worldwide
Fortune 500
Globally unified systems
Job Description
Assister le superviseur dans tous les aspects de l’exploitation tout en veillant au bon déroulement et à la ponctualité du transport des marchandises, tout en offrant un service client exceptionnel.
Réceptionner les documents
Assurer le bon déroulement et la fluidité du processus d’expédition
Veiller au respect des procédures opérationnelles standard des clients conformément au SOP
Saisir les données avec précision et dans les délais dans notre système d’exploitation
Surveiller les rapports d’expédition pour garantir la satisfaction totale du client
Soutenir le Superviseur dans les domaines suivants :
Répartir les charges de travail, surveiller les tableaux de bord pour garantir le respect des indicateurs de performance internes (KPI), par exemple la saisie rapide des données
Établir et maintenir des relations solides avec les clients
Aider le manager et le superviseur à répondre rapidement aux demandes d’informations et à proposer des tarifs compétitifs correspondant au périmètre de service requis par le client
Participer aux appels de fidélisation et effectuer des revues clients avec vos clients réguliers pour les documenter dans le CRM
Surveiller la facturation et les rapports BNP si nécessaire
Communiquer de manière proactive avec l’équipe pour assurer une compréhension continue des politiques et réglementations
Être un guide pour l’équipe – encadrer les agents et veiller à maintenir une attitude positive au sein de l’équipe
Répartir les charges de travail au sein de l’équipe pour assurer le bon fonctionnement pendant les périodes de forte activité ou en cas d’absence du personnel
Promouvoir les outils de productivité au sein de l’équipe (par exemple : utilisation du tableau de bord, traitement des factures, expo)
Être constamment ouvert et positif à la mise en œuvre de nouveaux changements et améliorations du système avec votre équipe
.................................................................................................................................................
Assist Supervisor with all aspects of the operation while ensuring the proper and timely movement of freight, while providing an exceptional Customer service.
Receive documents
Ensure smooth and timely shipment process flow
Ensure all customers standard operating procedures are followed as per the SOP
Ensure accurate and timely data entry into our operating system
Monitor shipment reports to ensure total customer satisfaction
Support the Supervisor in the following areas:
Allocating workloads, monitoring workboards to ensure internal KPI’s are met e.g. timely data entry
Build and maintaining strong relationships with customers
Assist the manager and supervisor in timely responding to requests for information and with market competitive pricing matching the scope of service required by the customer.
Assist in retention calls and complete customer reviews with your regular customers to document in the CRM
Monitor invoicing and BNP report where needed.
Proactively communicate with the team to ensure continuous awareness and understanding of policies and regulations.
Be a guide for the team - mentor agents and ensure that positive attitude is maintained within the team
Allocate workloads within team to ensure smooth operations during peak activity or staff absence.
Promote productivity tools within the team (e.g. using workboard, invoice processing, expo )
Be continuously open and positive to implementing new system changes and enhancements with your team
Qualifications
Compétences et Qualifications
Connaissance des politiques et procédures de l’entreprise Expeditors
Bonne compréhension des produits et services d’Expeditors, ainsi qu’une bonne connaissance du marché
Orientation client
Maîtrise des applications et systèmes d’Expeditors
Certification en matières dangereuses (préférée)
Respect des normes de formation de l’entreprise : 52 heures par an, incluant si nécessaire des formations en gestion/leadership
2 ans de qualification spécifique à l’industrie (selon le pays)
Maîtrise des logiciels, en particulier Microsoft Office (Excel, Word, etc.)
Compétences en communication écrite et orale ; maîtrise de l’anglais
Compétences interpersonnelles efficaces, incluant l’écoute, le feedback et le travail d’équipe
Résolution de problèmes
Amélioration des processus
Proactivité, solides compétences organisationnelles ; gestion du temps
Capacité d’auto-évaluation et ouverture au feedback
Initiative et autonomie dans le travail
Exemple d’intégrité et de fierté pour tous les employés
Attitude et expérience avérées en leadership ; capacité à créer un environnement d’équipe
.................................................................................................................................................
Skills and Qualifications
Expeditors company policies and procedures knowledge
A good understanding of Expeditors’ products and services, and good market knowledge
Customer focus
Expeditors’ applications and system knowledge
Hazardous Materials certification (preferred)
Meet company standards of 52 hours training per year, including as needed management/leadership training
2 years of industry specific qualification (country specific)
Software proficiency, especially Microsoft Office (Excel, Word etc.).
Written and verbal communication skills; English proficiency
Effective interpersonal skills, including listening, providing feedback, and teamwork
Problem solving
Process improvement
Proactive, strong organizational skills; time management
Self-reflecting and open to feedback · Initiative and ability to work in autonomy · Role model of integrity and pride for all employees · Proven leadership attitude and background; building team environment
Additional Information
Expeditors offre d'excellents avantages:
Vacances payées, jours fériés, congés maladie
Plan de santé : Soins médicaux, médicaments sur ordonnance, soins dentaires et soins de la vue
Assurance-vie et assurance-invalidité de longue durée
Régime d'épargne-retraite (REER)
Plan d'achat d'actions pour les employés
Programme de formation et de développement du personnel
.................................................................................................................................................
Expeditors offers excellent benefits
Paid Vacation, Holiday, Sick Time
Health Plan: Medical, Prescription Drug, Dental and Vision
Life Insurance
RRSP Retirement Savings Plan
Employee Stock Purchase Plan
Training and Personnel Development Program
Expeditors Canada Inc. est un employeur offrant l’égalité des chances et est heureux de répondre aux besoins individuels conformément à la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO), dans le cadre de son processus de recrutement, sur demande. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à tout moment durant le processus de recrutement, veuillez communiquer avec les Relations avec les employés à l’adresse suivante : [email protected].
Expeditors Canada Inc. is an equal opportunity employer and is pleased to accommodate individual needs in accordance with the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005 (AODA) within our recruitment process upon request. If you require accommodation at any time throughout the recruitment process please contact Employee Relations at [email protected].
