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Recevoir les bons de commande des clients et analyser leurs besoins.
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Communiquer avec les différents intervenants afin d'offrir un service de haute qualité.
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Apporter des solutions innovantes aux clients.
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Transmettre sans tarder les informations pertinentes ou problématiques au superviseur immédiat.
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Ouvrir un dossier de transport et effectuer l'entrée de données dans le système opérationnel selon les normes ISO de la société.
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Organiser les ramassages et livraisons avec preuve selon les réservations.
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Faire les réservations auprès des transporteurs incluant les négociations tarifaires en s'assurant que les envois sont expédiés à la date prévue.
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Vérifier les documents (B13, certificat d'origine, lettre de crédit, permis etc.) pour s'assurer qu'ils soient conformes aux règlementations douanières et internationales.
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Transmettre les préavis et documentations au client, au réseau du Groupe Bolloré et/ou destinataire incluant les taux.
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Tenir à jour les dossiers d'envois et informer les clients et le réseau du Groupe Bolloré et/ou destinataire.
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Facturer les clients en s'assurant de bien vérifier que toutes les charges pour les services donnés soient incluses et que les coûts soient selon les ententes (si nécessaire vérifier le crédit avec le service de la comptabilité).
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Respecter les procédures établies selon les règles de Bolloré et dans les délais prescrits (indicateurs de performance).
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Établir les mises en demeure et faire le suivi des réclamations.
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Émettre les non-conformités et plaintes clients en accord avec les procédures ISO.
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Compléter les formations requises pour le poste incluant mais pas limité au transport des matières dangereuses, Les bonnes pratiques de distribution de produits pharmaceutiques, etc
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Autres tâches tel que requis par le superviseur immédiat.
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Capacité à fournir un service client exceptionnel aux clients.
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Excellent sens de l'organisation et proactif.
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Capacité à gérer son propre temps et sa charge de travail afin de répondre aux attentes internes et externes.
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Doit maîtriser tous les domaines de la suite Microsoft Office.
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Excellentes compétences en communication (écrite et verbale)
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Bonne compétences interpersonnelles et de travail d'équipe requises.
